En Ukelele todos nuestros productos son elaborados a mano, al ser productos artesanales las pequeñas variaciones como color o forma son normales del proceso y son parte de nuestra esencia.

Sin embargo, si el producto llegara a tener defectos de calidad a pesar de su uso adecuado durante la vigencia de la garantía, o llegara a estar imperfecto, se procederá así:


Las condiciones para la garantía son:

  • Nuestros productos tienen garantía de 6 meses contados a partir de la fecha de facturación.
  • Debes llevar el producto a la tienda y describir el defecto que posee, éste producto debe ser entregado en buenas condiciones higiénicas.
  • Si estas fuera de Medellín debes enviar un correo electrónico a hola@ukelele.co indicando en forma descriptiva el defecto que posee el producto y adjuntar una foto del producto. Allí se te proporcionará la información necesaria para el proceso de garantías.
  • La respuesta de la aprobación a la garantía estará sujeta al resultado de la evaluación técnica realizada por nuestro equipo, pues se debe tener en cuenta que se pierde la garantía si:
  • No se han seguido las instrucciones detalladas de cuidado.
  • Contacto del producto con químicos que generen decoloración.
  • Si el producto fue alterado, violentado o modificado por el cliente.
  • Desgaste normal del producto.

 

En caso que se decida que el producto SI tiene defectos de fábrica o de calidad, y por lo tanto la solicitud por garantía es aprobada, la garantía, podrá cumplirse con el arreglo del producto o el cambio por uno similar; en caso de no estar disponible el mismo, el cliente podrá elegir uno de la misma especie y/o características similares, o solicitar que el valor del producto defectuoso sea registrado como un saldo a favor (nota crédito) el cual se verá aplicado en una próxima compra. La nota crédito tendrá una vigencia de 3 meses contados a partir de la fecha en la que se realice.

Ukelele dará respuesta a las reclamaciones en un término de 15 días hábiles, conforme lo ordena el artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.